Общие вопросы

Игровой клуб Joycasino — одно из наиболее популярных онлайн-казино в СНГ. Мы предоставляем доступ в мир игровых автоматов более десяти лет. В арсенале клуба — азартные развлечения на любой вкус: слоты, рулетка, карточные игры и прочее. У нас вы сможете прочувствовать незабываемую атмосферу куража, ощутить сладкий вкус победы и увлекательно провести время.

Регистрация выполняется одним из двух способов. Первый: нажмите в верхней части сайта кнопку «Зарегистрироваться». Затем укажите адрес электронной почты и придумайте пароль для входа в профиль. Второй: кликните по иконке социальной сети, которой пользуетесь — данные подтянутся автоматически. Теперь вы можете начать игру.

Чтобы войти в уже созданный аккаунт, нажмите кнопку «Войти». В появившемся окне введите адрес электронной почты и пароль, которые указывали при регистрации. Если вы заходили в аккаунт через социальную сеть, нажмите на иконку с ее изображением. Обратите внимание, что аккаунт Joycasino должен соответствовать аккаунту вашей социальной сети.

Для получения доступа к игре вам необходимо зарегистрироваться и пополнить баланс. Затем выберите слот и нажмите кнопку «Играть». В онлайн-казино можно бесплатно потренироваться без пополнения счета. Для этого выберите режим «демо». Обратите внимание: в демонстрационной версии слотов вы не сможете выиграть реальные деньги.

Да. Для смены почты обратитесь в службу поддержки посредством онлайн-чата, телефона или Email. Оператор задаст вам несколько легких вопросов, после чего отправит заявку на смену электронного адреса в вашем профиле.

Правилами нашего клуба предусмотрено право Администрации казино запросить документы, удостоверяющие личность игрока. Процедура идентификации проводится один раз. Если игрок по каким-либо причинам не может или отказывается предъявить документы, мы имеем право приостановить действие его счета до момента подтверждения личности игрока.

Воспользуйтесь функцией поиска на главной странице нашего сайта (находится справа под «Кассой»). Начните вводить название игры, и программа автоматически подскажет все похожие варианты.

Пополнение и вывод

Чтобы пополнить счет, нажмите кнопку «Пополнить» и выберите наиболее удобную для вас платежную систему. Далее введите сумму пополнения, а также другие обязательные к заполнению данные. Проверьте реквизиты платежа и нажмите кнопку «Оплатить».

Для вывода средств перейдите во вкладку «Получить выигрыш». Затем выберите платежную систему, укажите сумму и прочие обязательные данные.

Минимальный депозит в нашем клубе — 50 рублей независимо от платежной системы.

Минимальная сумма вывода зависит от платежной системы, которой вы собираетесь воспользоваться. При выводе средств на электронный кошелек или мобильную коммерцию — 100 рублей. На банковскую карту — 3000 рублей.

Убедитесь, что с момента подачи заявки прошло 60 минут. Это допустимое время обработки транзакции на стороне платежных систем. Если прошло больше часа, а деньги так и не поступили на счет, обратитесь в чат «Помощь онлайн». Наши специалисты обязательно помогут вам решить вопрос.

Время обработки заявки на вывод выигрыша зависит от запрашиваемой суммы. Если она не превышает 19 999 рублей, средства поступят на ваш счет в течение 3 (трех) банковских дней. Но мы всегда стараемся максимально сократить эти сроки. Более крупные суммы могут выплачиваться дольше. Подробное описание процедуры вывода выигрышей вы найдете в правилах нашего сайта.

Пока заявка на вывод средств не обработана, деньги будут оставаться на вашем счету. Вы можете продолжать играть, однако имейте в виду, что если сумма баланса опустится ниже суммы вывода, заявка будет отменена.

Возможно, баланс вашего счета меньше минимальной суммы, необходимой для вывода средств с помощью конкретной платежной системы (электронный кошелек — от 100 рублей, карта — от 3000 рублей). Причиной также может стать наличие дублирующих заявок на вывод. Проверьте историю платежей и убедитесь, что общая сумма вывода не превышает сумму баланса.

В нашем клубе существует правило двойного оборота депозита. Это значит, что пока вы не сделаете ставки на сумму, дважды превышающую размер вашего депозита, вы сами оплачиваете комиссию за вывод. Правило создано для того, чтобы казино не использовалось как обменный пункт. Что предпринять в таком случае? Вы можете либо продолжить играть и достичь необходимого оборота, либо согласиться с комиссией и вывести деньги. С этим правилом вы можете ознакомиться в Пользовательском соглашении, пункт 8.11.5.

Вывод средств осуществляется в несколько этапов. Сначала заявка обрабатывается сотрудниками казино, затем — внешней процессинговой системой. Второй этап может занимать до 5 (пяти) суток, однако на практике он проходит намного быстрее.

Обратитесь в службу поддержки и сообщите о своем решении. Обратите внимание: аннулирование платежа возможно в случае, если он еще не обработан, то есть средства остаются на вашем балансе.

Такой возможности нет, поскольку все заявки обрабатываются в прядке очереди и максимально оперативно.

Это значит, что в платежной системе, которую вы выбрали, установлен лимит в 15 000 рублей на один платеж. Если сумма превышает лимит, заявка будет автоматически разбита на две: 15 000 рублей и остаток суммы. В Joycasino нет никаких лимитов на выплату средств. Вывод производится согласно правилам, указанным в Пользовательском соглашении.

Ни клуб Joycasino, ни платежные системы не взимают комиссии за пополнение счета. Единственная причина, по которой с вас списалось больше, чем указано в Кассе — разница при конвертации. Обработка платежа осуществляется через процессинговую систему, где счет выставляется в валюте. При несовпадении курсов в процессинговой системе и вашей платежной системе конечная сумма может быть меньше или больше указанной в заявке.

Процедура пополнения осуществляется автоматически, поэтому средства поступают на счет моментально. При выводе наши сотрудники вручную проводят обязательные процедуры для обеспечения безопасности ваших средств и корректности операции.

Акции и бонусы

Баллы — основная валюта программы лояльности. Чем больше у игрока баллов, тем выше его статус в нашем клубе и тем больше привилегий и подарков он получает. Баллы автоматически начисляются во время игры. За каждые 170 рублей ставок игрок получает один балл. При накоплении определенного количества баллов игрок может обменять их на реальные деньги по курсу, соответствующему его статусу в казино. Подробнее о программе лояльности вы можете узнать здесь.

Бонус — подарок игрокам от клуба Joycasino в виде определенной денежной суммы. Получить их можно в рамках регулярных акций или при первом пополнении счета. Чтобы вывести бонус, его необходимо отыграть. Кстати, не забывайте следить за рассылками клуба — мы часто радуем игроков выгодными предложениями.

Отыгрыш — условие бонусной акции, по которому необходимо сделать ставки на определенную сумму. При отыгрыше учитывается каждое вращение барабанов, во время которого у игрока списываются реальные средства. При этом результат ставки (выигрыш или проигрыш) значения не имеет. Размер отыгрыша определяется специальным коэффициентом — вейджером. Это число, на которое нужно умножить сумму бонуса, чтобы получить необходимую сумму ставок. Допустим, вы получили бонус 1000 рублей с вейджером х20. Для отыгрыша нужно сделать ставки на сумму 20 000 рублей (1000 рублей умножаем на 20).

Бонусы можно отыграть исключительно в слотах. В следующих играх можно совершать ставки исключительно за счет реального баланса: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad. Бонусный баланс в таких играх не учитывается, отыгрыша бонуса не происходит.

При создании заявки на вывод средств бонус автоматически аннулируется. При этом реальные средства остаются на счету, и вы можете беспрепятственно снять их. Спишется только сумма бонуса.

Вся необходимая информация относительно отыгрыша отображается в профиле игрока, в разделе «Мои бонусы».

Выигрыш в «Колесе Фортуны» — это бонус. Да, его нужно отыгрывать, вейджер на такие призы — х20.

Вы автоматически становитесь участником розыгрыша джекпота, как только вам выпадает наиболее выигрышная комбинация в одном из слотов. Розыгрыш осуществляется с помощью генератора случайных чисел. Все участники с максимальными комбинациями равны, то есть наличие у кого-либо такой комбинации еще не делает его победителем. Если вы выиграли джекпот, то соответствующее уведомление будет опубликовано на сайте. Кроме того, с вами свяжется наш менеджер. Желаем удачи!

Перейдите на сайт, нажав на кнопку в письме, и пополните счет. Обратите внимание: на сайт нужно переходить именно по ссылке в письме, а депозит вносить сразу же после перехода. Некоторые бонусы предполагают предварительную активацию на страничке «Акции». Если после депозита бонус не появился на вашем счету, обратитесь в службу поддержки казино.

Технические вопросы

Нажмите на кнопку «Забыли пароль» на нашем сайте и введите адрес электронной почты, которую указывали при регистрации. Вам сразу же придет письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Если письма там нет, вы можете запросить повторную отправку в меню сайта «Мой профиль». Обратите внимание: письмо для подтверждения почты отправляется в течение 24 часов. Если прошло больше суток, а письма все нет, обратитесь в службу поддержки.

Если ваш браузер — не Google Chrome, возможно, требуется обновление Adobe Flash Player. Также проблему может решить очистка истории, кеша, cookies.

В браузере Gooogle Chrome\Yandex. Нажмите сочетание клавиш Ctrl+H. В появившемся окне нажмите «Очистить историю». В следующем окне поставьте флажок в графе «Файлы cookie, а также другие файлы сайтов и плагинов» и снова нажмите «Очистить историю». Рекомендуем выбирать период очистки «За все время».

В браузере Mozilla Firefox. Нажмите Ctrl + Shift + Delete. Появится окно «Удаление недавней истории», где нужно выбрать период для удаления файлов в поле «Удалить». Далее откройте вкладку «Подробности» и проверьте, чтобы была включена только опция кеш. Затем нажмите «Удалить сейчас».

В браузере Opera. Нажмите Ctrl + Shift + Delete. В появившемся окне обозначьте период, за который должны быть удалены данные. Проверьте, чтобы была включена опция «Кешированные изображения и файлы» и нажмите «Очистить историю посещений».

В браузере Safari: Откройте меню браузера и перейдите по пути «Safari → Настройки → Дополнения». Включите опцию «Показывать меню «Разработка» в строке меню», если она неактивна. Снова вернитесь в меню браузера и выберите «Разработка → Очистить кеши».

Adobe Flash Player — бесплатная программа, которая позволяет просматривать аудио- и видео-контент. Для ее обновления перейдите на сайт http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ и нажмите «Установить сейчас».

Такая функция в игровом профиле не предусмотрена.

Функции удаления аккаунта в нашем казино нет. Если не хотите больше играть, просто не заходите на сайт. Также вы можете отказаться от нашей рассылки, нажав соответствующую кнопку в конце письма, полученного от нас. Будем благодарны, если вы укажете причину, по которой больше не хотите с нами сотрудничать.

В таком случае обновите страничку — призовая игра должна возобновиться. Если этого не произошло, пожалуйста, сразу же остановите игру и обратитесь в службу поддержки («Помощь Онлайн»). Наши специалисты выяснят причину неполадки и оформят заявку на компенсацию. Обратите внимание: если вы продолжите игру и обратитесь в службу поддержки только через какое-то время, будет сложно определить момент зависания. В таком случае вопрос компенсации может быть решен не в вашу пользу.

Другое:

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пришлите его на наш электронный адрес: [email protected] или задайте в чате «Помощь Онлайн»

В нашем клубе регулярно проводятся выгодные акции, участники которых получают бонусы, фриспины и прочие подарки от казино. Также вы можете участвовать в турнирах и лотереях. Следите за нашей рассылкой, чтобы быть в курсе новостей и не пропускать выгодных предложений. Кроме того, вы можете оставить на нашем сайте номер телефона, и мы будем регулярно сообщать вам о горячих предложениях нашего клуба.

УчастникОчки
1stacher***1502659
2Ad***1190370
3rom-bonda***506385
4amacils***228365
5Renat***193617
6466***190478
7abuzarovr***175392
8lek***110316
9Uli***107757
10yancukev***77181